City & Guilds 顧客服務證書課程

課程目標

完成課程後，學員能夠:
1 指出在各個行業中, 提供優良顧客服務的重要性
2 指出不同行業的顧客和機構對服務水平的要求及期望
3 描述重視和忽略顧客服務的分別,在專業形象、溝通技巧及投訴處理方面。
4 指出塑造專業形象的方法, 以及跟顧客正面及有效溝通的技巧, 包括口頭及非語言溝通。
5 指出適當處理顧客投訴的方法

培訓對象：
為現職客戶服務人士或對顧客服務有興趣之人士

課程內容：



開課日期：待定
上課時間：待定
上課學時：全期9小時
課程費用：$680 (另附考試費用 $500)
授課語言：課程以廣東話教授為主
備 註 : 筆試:時間1小時，考生必須回答全部50條是非題


下載課程簡介